1. EL CLIENTE ES PRIMERO

Es el cliente a quien debemos tener presente antes que nada.

 

2. NO EXISTE LA PALABRA IMPOSIBLE

A pesar de que muchas veces los clientes solicitan cosas casi imposibles, con un poco de esfuerzo y ganas de atenderlo muy bien, se puede conseguir lo que él desea.

 

3. CUMPLIR LO QUE SE PROMETE

No es a partir de engaño como se debe efectuar la venta o retener clientes. La medida actúa como un boomerang cuando el cliente se da cuenta.

 

4. PARA SATISFACER AL CLIENTE, DAR MÁS DE LO QUE ESPERA

Es lógico, yo como cliente me siento satisfecho cuando recibo más de lo que esperaba. ¿Cómo lograrlo? conociendo muy bien a nuestros clientes y enfocándonos en sus necesidades y deseos.

 

5. PARA EL CLIENTE, MARCAMOS LA DIFERENCIA

Las personas que tienen contacto directo con los clientes tienen una gran responsabilidad, pueden hacer que un cliente regrese o que jamás quiera volver, ellos hacen la diferencia.

 

6. FALLAR EN UN PUNTO SIGNIFICA FALLAR EN TODO

Puede que todo funcione a la perfección, que tengamos controlado todo, pero qué pasa si fallamos en el tiempo de atención, si el producto no es de buena calidad o si nos equivocamos, todo se va al piso. Las experiencias de los consumidores deben ser totalmente satisfactorias.

 

7. UN EMPLEADO INSATISFECHO GENERA CLIENTES INSATISFECHOS

Los empleados propios son “el primer cliente” de una empresa, si no se les satisface a ellos, cómo pretender satisfacer a los clientes externos.

 

8. EL CLIENTE CALIFICA EL DESEMPEÑO SOBRE LA CALIDAD DE SERVICIO

Aunque existan indicadores de gestión elaborados dentro de las empresas para medir la calidad del servicio, la única verdad es que son los clientes quienes, en su mente y su sentir, los que lo califican, si es bueno vuelven, y no regresan si no lo es.

 

9. POR MUY BUENO QUE SEA UN SERVICIO, SIEMPRE SE PUEDE MEJORAR

Aunque se hayan alcanzado las metas propuestas de servicio y satisfacción del consumidor, es necesario plantear nuevos objetivos. En la renovación radica uno de los secretos del éxito.

10. CUANDO SE TRATA DE SATISFACER AL CLIENTE, TODOS SOMOS UN EQUIPO

Los equipos de trabajo no sólo deben funcionar para detectar fallas o para plantear soluciones y estrategias, cuando así se requiera, todas las personas de la organización deben estar dispuestas a trabajar en pro de la satisfacción del cliente, trátese de una queja, de una petición o de cualquier otro asunto.